Кабинет "Бюджет" ROKO

Процедура возврата товара

Клиент имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Для этого необходимо:

• Предоставить квитанцию об оплате товара
• Упаковать в фабричную коробку и отправить на склад поставщика

Если товар является целым и соответствует спецификации, указанной на сайте, возврат товара осуществляется за счет клиента. Предоплата (за исключением транспортных расходов) возвращается клиенту в течение 3 банковских дней с момента получения товара поставщиком.

Порядок рекламации товара

Рекламация – замена поврежденной детали изделия или дозаказ недостающей части.

Для проведения рекламации необходимо:

• Фото поврежденной части и ее номер в соответствии с инструкцией
• Фото коробки с этикеткой, в которой получили изделие

В течение двух недель производитель должен отправить новую деталь удобным для клиента перевозчиком. Отправка осуществляется за счет производителя.

Правила получения продукции на Новой Почте

Для обеспечения безопасной перевозки продукции Новой Почтой novaposhta.ua (или другим перевозчиком) рекомендуем делать обрешетку столов. Для стульев и кресел эта процедура не является обязательной.

После получения товара просим клиентов тщательно проверить целостность упаковки и ее содержимое. Поврежденная упаковка может свидетельствовать о повреждении товара во время транспортировки. В случае, если товар поврежден, покупатель составляет акт претензии к перевозчику с приложением фотографии поврежденного товара - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf.

Перевозчик должен возместить страховую стоимость изделия в течение двух недель.